| Les
méthodes proposées par l'e-business
permettent aux entreprises de mettre en œuvre
leurs processus plus efficacement et avec
plus de souplesse tant en interne qu'avec
les entités extérieures. Ces
méthodes permettent de travailler plus
étroitement avec les fournisseurs et
partenaires, dans le but de satisfaire au
mieux les besoins et les attentes des clients.
En pratique,
l'utilisation de l'e-commerce conduit à
de nouvelles sources de revenu, à
l'amélioration des relations avec
les clients et partenaires, et à
une meilleure efficacité par l'emploi
des systèmes de gestion des connaissances.
L'e-business peut se déployer à
travers le réseau Internet public,
des réseaux internes (Intranet) ou
externes (Extranet) privés et sécurisés,
ou plus généralement tout
moyen de communication électronique.
L'e-business
ne se réduit pas à l'e-commerce.
Il couvre également tous les processus
impliqués dans la chaine des valeurs:
les achats électroniques (e-procurement
en anglais), la gestion de la chaîne
d'approvisionnement avec le traitement électronique
des ordres, le service à la clientèle,
et les relations avec les partenaires. Cela
s'applique aux organisations traditionnelles
et virtuelles. Les standards techniques
propres à l'e-business facilitent
les échanges de données entre
les entreprises. Les solutions logicielles
intégrant ces standards permettent
l'intégration des processus au sein
des entreprises mais aussi entre les entreprises.
L'e-business
peut comprendre l'utilisation du savoir
et ou du savoir-faire des internautes, comme
dans le crowdsourcing.
Que
comprennent les affaires électroniques
Les affaires
électroniques sont un sujet très
vaste, et il est presque impossible de citer
tout ce qui entre dans ce domaine. En fait,
tout ce qui est électronique et qui
peut servir à faire des affaires
intervient dans l'"e-business".
Ainsi, si votre entreprise communique avec
son fournisseur en échangeant des
données par téléphone,
réseau (lan, wan, web, wap, etc.)
ondes radio ou toute autre technologie,
elle fait des affaires électroniques.
Les
principales catégories sont :
> B2B (Business
to Business) permet aux entreprises de faire
des affaires via des moyens électroniques
> B2C (Business to Consumer) permet aux
entreprises de vendre des biens, à
travers un site web par exemple
> C2C (Consumer to Consumer) permet aux
personnes de faire des affaires entre particulier
(enchères par exemple)
> B2E (Business to Employee), sous forme
d'intranet par exemple, permet à
l'entreprise de communiquer avec ses employées
> G2B (Government to Business), permet
aux gouvernements de communiquer avec les
entreprises
> G2C (Government to Consumer), permet
aux gouvernements de communiquer avec ses
concitoyens
> A2A (Administration to Administration),
Permet aux administrations de communiquer
entre-elles.
Cette liste n'est pas exhaustive,
mais ce sont les catégories que l'on
retrouvent le plus souvent dans la littérature.
Quelques
exemples d'outils pour les affaires électroniques
:
Systèmes
de gestion interne :
gestion des
relations client (GRC ou CRM en anglais)
planification des ressources de l'entreprise
(PGI ou ERP en anglais)
portail des informations relatives aux employés
intranet
gestion des connaissances (Knowledge Management
en anglais)
gestion des flux d'informations (Workflow
Management en anglais)
système de gestion de documents
gestion des ressources humaines
contrôle des procédés
traitement des opérations internes
Systèmes de communication et de collaboration
:
système
gestion de contenu
courrier électronique
mail vocal
forum de discussion
système de bavardage (chat en anglais)
conférence virtuelle
système de travail en groupe (groupware
en anglais)
EDI, systèmes permettant l'échange
de données entre 2 ou plusieurs entreprises
Systèmes de commerce électronique
:
système
de transfert électronique de fonds
gestion de
la chaîne d'approvisionnement
marketing électronique
marketing en ligne
traitement en ligne des transactions
commerce mobile (M-Commerce)
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